Política de envío

Política de Envío
Última actualización: 26 de julio de 2026

Procesamiento del pedido
Una vez confirmado tu pago, preparamos tu pedido en un plazo de 2 a 4 días hábiles. Este tiempo no incluye fines de semana ni festivos.

Tiempo de envío
Una vez despachado, el envío toma entre 6 a 9 días hábiles adicionales, dependiendo de tu ubicación y la disponibilidad del servicio de transporte. Te enviaremos el número de seguimiento apenas tu pedido salga de nuestras instalaciones, para que puedas seguir cada paso.

Retrasos
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir estos plazos, los tiempos de envío son estimaciones y no una garantía absoluta. No somos responsables de retrasos ocasionados por la empresa de transporte, trámites aduaneros, condiciones climáticas, alta demanda en fechas especiales, u otros eventos fuera de nuestro control. Si tu pedido se demora más de lo indicado, contáctanos a contactocosmicpaws@use.startmail.com y revisamos tu caso.

Cobertura
Realizamos envíos a: Chile, Canadá, Perú, Estados Unidos, México y España.

Zonas sin cobertura en Perú
Actualmente no realizamos envíos a las siguientes regiones de Perú:

  • Amazonas
  • Apurímac
  • Huancavelica
  • Junín
  • Loreto
  • Madre de Dios
  • Pasco
  • Tacna
  • Ucayali

Zonas sin cobertura en España
Actualmente no realizamos envíos a:

  • Ceuta
  • Melilla
  • Las Palmas
  • Santa Cruz de Tenerife

Si tu dirección corresponde a alguna de estas zonas (Perú o España), te recomendamos contactarnos antes de realizar tu compra a contactocosmicpaws@use.startmail.com para confirmar disponibilidad.

Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente según tu dirección de destino, y se muestra en la pantalla de pago antes de confirmar tu compra.

Aranceles e impuestos de importación
Dependiendo de tu país, tu pedido podría estar sujeto a aranceles, impuestos de importación o tasas aduaneras adicionales, los cuales son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío.

Errores en la dirección de envío
Es tu responsabilidad ingresar correctamente tu dirección de envío al momento de la compra. No nos hacemos responsables por pedidos extraviados debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Si detectas un error después de haber realizado tu pedido, contáctanos lo antes posible a contactocosmicpaws@use.startmail.com y haremos lo posible por corregirlo antes del despacho.